Co to znaczy dobry serwis dla klientów? – cz. I

To pytanie, jakie zadajemy sobie każdego dnia, po każdej wizycie. Czy klient był zadowolony, czy ponownie skorzysta z usług naszego ZLZ? W pracy w zawodzie usługowym zdobywanie klientów to podstawa naszej ekonomicznej egzystencji na wolnym rynku. Bez klientów nie ma biznesu. Nasza konkurencja też nie śpi.

Współczesny klient jest coraz bardziej wymagający, a dzięki internetowi – także dość dobrze zorientowany w ofercie rynkowej. Strategia każdej firmy usługowej na rynku opiera się na zdobyciu i utrzymaniu klientów, nabywców swojej usługi. Zanim przystąpimy do rozważań nad jakością naszego serwisu, zapoznajmy się z krótką relacją niezadowolonej klientki:

„Udałam się na umówioną wizytę do ZLZ »A«”, aby przeprowadzić roczne zabiegi profilaktyczne suki oraz umówić się na zabieg sterylizacji. Wizyta była umówiona ok. tygodnia wcześniej. Cena za usługę (120 zł) oraz godzina wizyty były również uzgodnione i byłam pewna, że wszystko odbędzie się bez problemów. Po przybyciu do ZLZ okazało się jednak, że będę musiała na swoją wizytę poczekać ok. 30-40 minut, mimo że przyszłam ok. 5 minut przed umówioną godziną. Nikt z dwóch pracowników, jacy krzątali się po poczekalni, nie zainteresował się moją sytuacją, nie przeprosił za zaistniałą sytuację i nie wyjaśnił przyczyny, nie zaproponował nic, czym mogłabym się zająć, czekając na wizytę.

Nie mając co ze sobą zrobić, postanowiłam wyjść z ZLZ i wrócić za 30 minut. Idąc ulicą, zauważyłam tablicę kolejnego ZLZ – »B«. Postanowiłam wejść do niego [...]

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas